На днях получила письмо следующего содержания от заместителя директора одной из библиотек:
После встречи в Крыму занялись вопросами правового регулирования работы библиотеки в социальных медиа.
К сожалению, некоторые сотрудники считают, что могут делать все, что захотят, но при этом от имени библиотеки. По принципу: я человек творческий – хочу творю, хочу вытворяю.
Вы мне дали свою визитку и разрешили обратиться за помощью и консультацией.
Не могли бы Вы дать пример локальных актов, которые регламентируют такую работу и подсказать как правильно выстроить работу и донести это до сотрудников.
Что мы можем посоветовать коллеге?
PS На всякий случай напомню, что мы уже пытались собирать образцы регламентирующих документов здесь: http://goo.gl/RTuJV7
Скопировала комментарии из ФБ группы (https://www.facebook.com/photo.php?fbid=709242485789736&set=gm.678761038878290&type=1)
Татьяна Павленко А нужны ли локальные акты, если есть акты общезначимые? Например, Кодекс этики ИФЛА для библиотекарей, сетевой этикет и, конечно, законодательство по авторскому праву.
25 августа в 12:08 · Не нравится · 2
Екатерина Шибаева Возможно, этих документов не достаточно? Или не совсем ясно, как их применять к социальным медиа?
25 августа в 13:27 · Нравится
Вадим Москалев Ну ладно, допустим мы как то примем вменяемый локальный акт, хотя я даже не знаю, как его написать в текущей ситуации, но допустим. Как контролировать его исполнение? Что делать в случае нарушения сотрудником этого документа? И главное — кто будет это контролировать? Сколько у нас библиотек, в которых продвижением в соцмедиа активно занимаются более одного человека и при этом они не смогли договориться?
25 августа в 13:40 · Не нравится · 5
Papa Sasha У меня есть подозрение что если в локальном акте будут прописаны «розги», то найти человека к-рый подпишет будет очень и очень трудно
25 августа в 14:03 · Не нравится · 3
Ольга Морева Возможно, руководство библиотеки хотело бы иметь Положение о работе …, которое, конечно, должно быть разработано на основании законов и кодексов, но отвечало бы потребностям конкретной организации. Может быть, составить «рыбу» такого Положения? Как считаете?
25 августа в 16:44 · Не нравится · 3
Papa Sasha Что в это Положение включить кроме копи-пасты сетикета и пунктов о последствиях нарушения?
25 августа в 16:48 · Нравится · 1
Екатерина Шибаева Ольга Морева — возможно, мне тоже кажется что что-то такое необходимо. И (возможно) шаблон должностной инструкции…
25 августа в 16:50 · Нравится · 2
Ольга Морева Да, точно! Конечно, ДИ!
25 августа в 16:51 · Нравится
Papa Sasha Не понял. Неужто библиотекари в настоящее время работают без ДИ?
25 августа в 16:52 · Не нравится · 1
Екатерина Шибаева Papa Sasha над социальными медиа? очень часто!
25 августа в 16:53 · Отредактировано · Нравится · 1
Papa Sasha А на основании чего они работают?
25 августа в 16:53 · Нравится · 1
Екатерина Шибаева вот в этом то и вопрос! Какие документы должны быть в библиотеке, которая занимается СМ, и что в них должно быть написано!!! А иначе получается произвол
25 августа в 16:54 · Нравится · 1
Вадим Москалев Надо оно конечно надо, но в данной ситуации начинать составлять его смысла не вижу. Если только это не бумажка, с помощью которой надо прикрыться от начальства.
25 августа в 16:54 · Не нравится · 3
Екатерина Шибаева Vadim Moskalev в данной ситуации начальство спрашивает, как ему с сотрудниками «бороться»
25 августа в 16:55 · Нравится
Papa Sasha Когда я для себя занимаюсь блоггингом, то мне никакие бумажки не нужны.
Когда на меня возлагается обязанность делать нечто, то с меня должны снять часть нагрузки (ведь я же за неё получаю деньги). Значит в приказе должно быть указано что «PapaSasha начинает вести страницу библиотеки в сети ВКонтакте и в сети Фейсбук (URL страниц прилагается ), с него снимается обязанность по чистке сервера библиотеки и передаётся Иванову ИИ». Кстати, если надо будет вести активности в Twitter, то это отдельный приказ.
25 августа в 16:59 · Не нравится · 3
Papa Sasha Не вижу проблемы. Если надо «бороться», то просто меняется пароль доступа на аккаункт и челу, с которым хотят «бороться», не остаётся возможности работать под библиотечным аккаунтом.
25 августа в 17:01 · Отредактировано · Нравится · 1
Екатерина Шибаева ок, значит есть еще один документ — приказ. И это важно. Потому что в реальности многие руководители не понимают, что соцмедиа это большая нагрузка, которую невозможно делать параллельно
25 августа в 17:02 · Нравится · 3
Papa Sasha Если разводить бюрократию, то вот, IMHO, примерный набор документов:
— Положение об электронном представительстве библиотеки в сети, где описывается что это, для чего это, какие цели и какие средства для достижения
— дополнения в должностную инструкцию для ведущего (вот здесь, наверное и должен быть запрятан «кнут» для ведущего)
— приказ о возложении обязанностей на конкретного сотрудника с указание изменений в ДИ.
25 августа в 17:08 · Не нравится · 5
Вадим Москалев А зачем от сотрудников защищаться? Тут два варианта: 1. Руководитель нифига не понимает в «этих ваших однокласниках», тогда ему бороться бесполезно, пусть делегирует это тому, кто в этом разбирается и кому можно доверять. 2. Руководитель продвинут в этом направлении — тогда он уже давно завел оф. представительство в СМ, а если где то началась отсебятина от официального имени — знает, как это быстро пресечь
25 августа в 17:49 · Не нравится · 3
Вадим Москалев А споры между адекватными людьми лучше решать «мирным путем». Так же замечу, что мы обсуждаем проблему официальных документов. Внутренний рабочий регламент в PR отделе должен быть четко расписан руководителем отдела.
25 августа в 17:51 · Не нравится · 2
Ольга Печенкина внутренний рабочий регламент pr-отдела, замечательно звучит, красиво.
25 августа в 17:52 · Не нравится · 1
Екатерина Шибаева Давайте уйдем от размышлений о кнуте и прянике и попробуем сформулировать, что же должно быть в этом внутреннем рабочем регламенте…
25 августа в 17:53 · Нравится
Вадим Москалев Оля, ну мы на этом уже не одну собаку оприходовали, и не только собаку :)))
25 августа в 17:53 · Не нравится · 1
Екатерина Шибаева Vadim Moskalev — поделитесь рецептом «собаки»?
25 августа в 17:53 · Нравится
Ольга Печенкина Мне бы тоже рецептик.
25 августа в 17:54 · Не нравится · 2
Papa Sasha Наверное по ДИ можно посмотреть на PR-отделы http://d-instrukciya.ru/…/dolzhnostnaya-instruktsiya…
Должностная инструкция начальника отдела PR связям с общественностью
d-instrukciya.ru
Должностная инструкция начальника отдела PR связям с общественностью
25 августа в 17:56 · Нравится · 3 · Убрать предварительный просмотр
Вадим Москалев Я думаю Ольга Печенкина расскажет подробно, если кратко: у нас любые шаги при каких-то разногласиях обсуждаются, пока логически не придем к взаимопониманию. Т.е. ситуаций, когда надо кого-то крошить бывают редко и по недосмотру
25 августа в 17:56 · Не нравится · 4
Ольга Печенкина :)))
25 августа в 17:56 · Не нравится · 1
Екатерина Шибаева — 18 требований к Комьюнити-менеджеру в форме вакансии
http://vovlekay.timepad.ru/event/54522/
Комьюнити-менеджер. 18 требований к кандидату в форме вакансии / События на TimePad.ru
vovlekay.timepad.ru
Скачайте БЕСПЛАТНО Требования к идеальному Комьюнити-менеджеру по версии Влада Т…Еще
25 августа в 17:59 · Нравится · 2 · Убрать предварительный просмотр
Екатерина Шибаева Все-таки хотелось бы живых примеров Положений и Должностных инструкций: ирина огнева, Людмила Ульева, Наталия Абросимова, Elena Lindeman, Анна Титова, Елена Смутнева, Юлия Шубникова, Galina Egorova, Александра Вахрушева, Андрей Федоров, Larisa Suleymanova, Samara Obs !!! NEED HELP!!!
25 августа в 19:07 · Нравится · 1
Елена Смутнева Екатерина, не пишу положений на свои ресурсы, часть из них личная, ВикиСибириаДа — проект, там др . бумаги. Должностные инструкции пора переделывать, какие есть лучше не выставлять в качестве примеров:) Очень много «живой» работы:)
25 августа в 19:15 · Не нравится · 1
Анна Титова Екатерина, мы как раз в процессе создания регламента по работе. Можете себе представить сколько у нас отделов и какой координации требует работа в соц.медиа и блогосфере. Как только определимся с основными принципами — сразу расскажу!
25 августа в 19:16 · Нравится
Екатерина Шибаева Елена Смутнева, Анна Титова спасибо! Будем иметь ввиду. Но у меня пока не слишком много чего есть, чтобы ответить на полученное письмо
25 августа в 19:18 · Нравится
Людмила Ульева Екатерина, в соцмедиа информацию, до недавнего времени публиковала только я. «ВКонтакте» группу вела девушка-волонтерка. Не было необходимости в должностных инструкциях и прочем.
Документально оформляла только стратегию продвижения библиотеки и очень должно ее утверждала у руководства.
Год назад Президентская библиотека озадачивалась данным вопросом, возможно у коллег уже есть отработанные документы.
25 августа в 19:25 · Не нравится · 3
Екатерина Шибаева Людмила Ульева а стратегия Ваша — общедоступный документ?
25 августа в 19:38 · Нравится
Людмила Ульева В сети не публиковала, файл где-то на рабочем компьютере. Стратегия была простенькая и не по соц. медиа, а в общем, по продвижению библиотеки с помощью всех ресурсов. Пару лет назад «рисовала» для себя.
25 августа в 19:42 · Не нравится · 1
Александра Вахрушева Н-да, интересно, что количество сотрудников Тургеневки в этой ветке превышает количество сотрудников, отвечающих за соцсети в иных библиотеках.))
25 августа в 20:04 · Не нравится · 2
Александра Вахрушева Я по-прежнему считаю, что сначала стратегия продвижения самой библиотеки или ее услуг, а потом, если ОЧЕНЬ нужно должностные инструкции, приказы и регламенты. Соцсетей много, целей и задач еще больше. Должностная инструкция может быть максимально общими формулировками по всей pr-деятельности, но это не освобождает директора или зама от ежедневного просмотра страницы в соц сети, как проверка почты.
25 августа в 20:09 · Не нравится · 3
Svetlana Khvostova Официальная страница, говорите, пароль от аккаунта? Хехе а когда раз в неделю в сети выплывает то тут, то там очередная страница, представляющая Сектор-по-работе-с-чем-то-очень-важным Отдела-по-исследованию-библиотековедческих-проблем-в-гуманитарной-сфере вашей библиотеки? Причем страница названа лиричной аббревиатурой «ФГБУ НКТП РБ КЛМН (сектор ПРСЧТОВ). Вот это движение народных масс нужно запретить, разрешить или возглавить? Тоже вопрос требующий регламентирующих документов
25 августа в 20:20 · Не нравится · 1
Александра Вахрушева Светлана, так это к вопросу о стратегии продвижения и есть. Когда все со всеми договорились «на берегу»))
25 августа в 20:23 · Не нравится · 1
Svetlana Khvostova Прямо с каждым инициативным сотрудником? А может он пришел, потом, когда все уже от берега отчалили? Александра, я согласна про стратегию. Просто то, что небольшой библиотеке может держаться на устных договоренностях в большой, как ни крути, требует бумажек.
25 августа в 20:28 · Не нравится · 2
Александра Вахрушева Согласна абсолютно! Стратегия в бумажном виде для большой нужна однозначно. Хотя и для маленькой не помешала бы. Вновь прибывшие должны ознакомиться, есть же инструктаж или стажировка для новых сотрудников. Я не очень верю в силу бумажек, все равно нужно просматривать аккаунты.
25 августа в 20:34 · Не нравится · 3
Вадим Москалев Бумажки никакой силы не имеют вообще в данной ситуации. А вот стратегия — вещь очень полезная, но должна делаться профессионалами, иначе — трешь
25 августа в 21:14 · Не нравится · 3
Юлия Шубникова У нас нет ни стратегии, ни положения. В ди лишь пункт (один из многих). Так же как Людмила Ульева до недавнего времени все делала одна. А теперь у нас вконтакте аж 4 группы — три отдела завели свои. И, если содержание двух из них интересно, оригинально и нравится читателям, то третья группа во многом дублирует контент основной группы б-ки. Так что Положение стоит номером один на повестке.
26 августа в 15:32 · Не нравится · 2
Галина Егорова У нас деятельность в соцмедиа документально не оформлена. Занимаюсь этим, руководствуясь пунктом должностной инструкции гл. библиотекаря методического отдела — курирует вопросы внедрения новых технологий обслуживания.
Конечно, стратегия должна быть. Пытаюсь на мероприятиях СПК это донести, но пока не вполне получается
27 августа в 9:12 · Не нравится · 1
Людмила Ульева Стратегия продвижения Горьковки — http://www.slideshare.net/BiblioBeee/ss-38396431
Больше похожа на план работы, но просьба «камнями не забрасывать», т.к. создавала исключительно для организации своей деятельности. И сейчас, перелистывая страницы, с горечью убеждаюсь, что далеко не все сделала. Нда, и переработать бы не мешало…
Может быть коллективный разум библиотекарей ФБ позволит создать что-то более совершенное?
стратегия продвижения воунб
http://www.slideshare.net
Стратегия продвижения, Волгоград, Горьковка
27 августа в 9:43 · Не нравится · 6 · Убрать предварительный просмотр
Елена Гаврилова Людмила, спасибо!!!!
27 августа в 10:40 · Не нравится · 3
Екатерина Шибаева Людмила Ульева, спасибо! Будем ждать и других примеров
27 августа в 11:04 · Нравится · 2
Papa Sasha А чтобы было чем заняться в период ожидания предлагаю задействовать документ для накидывания в него идей, мыслей по данному вопросу (любой имеющий ссылку может в нём работать. Методика работы описана в документе по ссылке) https://docs.google.com/…/1WbG0MECGaDiP5xopMP…/edit…
Стратегия библиотеки — Google Docs
docs.google.com
27 августа в 12:14 · Отредактировано · Нравится · 4 · Убрать предварительный просмотр
Ольга Морева Отличная идея! Был опыт создания документа «коллективным разумом», очень понравилось:)
27 августа в 12:15 · Не нравится · 1
Уважаемые коллеги подскажите пожалуйста ссылки, где можно найти документы, регламентирующие деятельность библиотеки в социальной сети.